Служба поддержки Sultan Games

Мы в Sultan Games знаем: комфорт — это не только игры и бонусы, но и своевременная помощь. Наша команда доступна круглосуточно (24/7) и помогает на каждом шаге — от регистрации и верификации до депозитов, бонусов и вывода средств. Работаем на русском и казахском языках, учитываем единый часовой пояс Казахстана UTC+5.

Как связаться с поддержкой

Онлайн-чат (рекомендуем).
Нажмите Live Chat в интерфейсе — быстрее всего для вопросов по аккаунту, депозитам/выводам, бонусам и техническим ситуациям.

E-mail.
Удобен для объёмных запросов и вложений (скриншоты, документы KYC). Среднее время ответа — до 24 часов.

Мессенджеры (при доступности в вашем регионе/кабинете).
Telegram/WhatsApp — для коротких уточнений и быстрого статуса по уже открытому обращению. Все действия по аккаунту подтверждаются только в чате или по e-mail после верификации.

Актуальные каналы связи и адреса указаны в разделе Поддержка / Support внутри личного кабинета. Используйте только официальные контакты.

Что подготовить перед обращением

Чтобы решить вопрос быстрее, приложите:

ID игрока/логин, e-mail и телефон, привязанные к аккаунту;
скриншоты ошибки или описания проблемы;
детали платежа (метод, сумма, дата/время, последние 4 цифры карты либо ID транзакции из кошелька/криптосети);
номер тикета, если вы уже писали ранее.

Регистрация, доступ и KYC

Если не получается войти: проверьте логин/пароль, код 2FA; при необходимости воспользуйтесь восстановлением доступа и обратитесь в чат — оператор сверит данные и поможет.
Верификация (KYC) запрашивается перед первым выводом или по требованиям безопасности: паспорт/ID, селфи-проверка, подтверждение адреса. Проверка проводится один раз и ускоряет выплаты.

Платежи и вывод (Казахстан)

Валюта счёта: KZT; операции в других валютах конвертируются по курсу провайдера.
Методы: карты Visa/Mastercard, локальные решения (например, Kaspi/QR), e-wallets и иные партнёрские каналы — их перечень и лимиты видны в Кассе.
Сроки: депозиты обычно зачисляются мгновенно; вывод зависит от метода и статуса KYC. Если транзакция «на проверке», поддержка сообщит о дополнительных шагах.

Бонусы и промокоды

Спрашивайте в чате: как активировать промокод, где смотреть условия отыгрыша (W/R), максимальную ставку по бонусу, вклад игр и сроки действия. Операторы подскажут, как избежать ошибок при активации.

Защита и безопасность

Официальная поддержка никогда не просит полный номер карты, CVV/CVC, коды из SMS/мобильного банка или пароль от аккаунта.
Проверяйте домен и контакты в личном кабинете. При подозрении на фишинг сразу сообщите в чат — мы заблокируем сессию и поможем безопасно восстановить доступ.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) и не делитесь кодами.

Ответственная игра (КЗ)

Участие в азартных играх в РК — только 21+.
В личном кабинете доступны лимиты на депозит/ставки/проигрыш, тайм-ауты и самоисключение.
Гражданам Казахстана также доступен государственный сервис самоисключения через eGov Mobile. Если игра мешает работе, учёбе или отношениям, сделайте паузу и обратитесь к специалистам.

Эскалация и сроки

Если ситуация требует дополнительной проверки (платеж, KYC/AML, спор по расчёту), оператор создаст тикет и направит кейс профильной команде. Мы держим вас в курсе по e-mail/в чате и сообщаем ориентировочные сроки. При необходимости вы можете запросить эскалацию обращения, указав номер тикета.

Как выбрать канал связи

Онлайн-чат: срочные вопросы по аккаунту, платежам, бонусам, доступу.
E-mail: детальные кейсы, вложения, жалобы/претензии.
Мессенджер: быстрые уточнения статуса уже созданного тикета.